使用者體驗UX

  1. 使用者體驗UX

為何UX(使用者體驗)設計對網站很重要？

簡單來說，使用者體驗就是讓訪客進到您的網站時，可以一目了然，知道怎麼操作，逛網站時不會感受到任何問題，使用者體驗也SEO的重要因素之一，因此不管是網站或是SOE來說是非常重要的一環。

假設您想做一個網站，或是正考慮要把網站更新，同時腦海裡可能早已經有些設計的想法，準備躍躍欲試，但是在您開始動工前，提醒您必須先確保一件事──使用者體驗(UX)是您第一考慮重點。顧客會點進網站，並願意留在網站瀏覽操作，主要是因為有良好的使用者設計，如此一來，可以增加潛在客戶，也會有更多的機會提高銷售。 所以，使用者體驗到底是什麼？怎麼運用在網站？因此，為了改善網站的表現，網站設計團隊深入研究為何使用者體驗這麼重要？還會提供一些方式讓您的網站更友善，另外也有免費的網站使用者體驗(UX)檢查表，希望這些在您規劃網站時可以幫到您。

了解UX設計

首先，UX代表使用者體驗(user experience)，指的是使用者與公司網站、服務、或產品之間的互動，所產生的感受、看法。在設計過程您都以UX(使用者體驗)為思考重點，這就是在盡全力為訪客提供最好的UX(使用者體驗)，這表示可以更容易地把訪客導航到您的網站，他們可以在您的網站很快地找到想要的資訊與產品，能與網站互動良好，也就表示他們可以更快地連絡您及購物過程更容易。

訪客可能不太會意識到：「哇！這個網站的UX表現良好！」UX設計是很直觀的，導航清楚方向簡潔，訪客可以輕鬆地到達他們最終要抵達之處，此外，這能讓網站的目標(提升購買率、潛在客戶)更明瞭。如果網站的UX設計不好，所有訪問您的網站的使用者只會注意到這網站真的很難用，他們竟然還要去思考該點哪裡？該怎麼做？(每個人多少都遇過這種網站，真的很不方便！)

UX(使用者體驗)並不只侷限在架構讓人一看就懂的網站，或是只確保訪客知道公司的聯絡方式，這是為您的理想客戶及目標受眾特地量身設計的使用者體驗。

為何UX設計對您的生意是否成功很重要？

使用者體驗是網站主要服務顧客的形式，有效的UX可以預期網站訪客的目的，並提供解決方式，為客戶指出需要解決的問題是創造價值所在。由於網站的使用者體驗設計不好，因而流失客戶的情況比您想像中的常發生，因此要好好的思考到底怎樣的網站設計可以讓使用者順利地達到他們要的結果？

網站不像現實中的業務人員，他們可以親切地問候招待客戶，客戶有問題也可以面對面回覆，還可以為客戶實際示範如何操作產品。網站必須成為您的銷售代表，首頁迎接訪客，網站的架構與內容應該要能夠回答顧客的問題，同時提供下一步的指示，這些都會反映在您的業績上。

當訪客在您的網站體驗過好的UX，這名訪客有很大的機會會成為忠實顧客。(另一方面，如果他們無法找到或不喜歡他們找到的，就會轉向您的競爭對手。)

舉例來說，如果您是律師，正想建一個網站或想將網站改版，網站必須要很明確表示您擅長哪種領域的法律，並向訪客解釋為何您是最好的選擇，因而輕易地建立起諮詢服務。訪客來到您的網站，他們不知道您是專門打離婚官司的律師？還是犯罪辯護律師？如果訪客對您一無所知，或是很難向您預約諮詢服務，他們就會離開去尋找其它的選擇。同樣的，您的網站設計很笨拙、讓人難不懂或完全沒有吸引力，訪客都還沒去了解您擅長哪種領域的法律，就先離開網站了。

為網站創造有效的UX(使用者體驗)設計的五個步驟

UX設計師Jonathan Maxwel，闡述了網站在發想前、設計期間以及網站上線後，UX(使用者設計)都是個大工程，在每一個階段都確切發揮功用，這就表示您的網站要像先前所提的一目了然，讓網站可以吸引目標受眾。為了達成這目標，我們將分享幾招，讓您在更新或設計網站時可以參考。

1.建立使用者人物誌(Persona)

在您動工前，您必須了解您是為了何人在設計UX(使用者體驗)？為了更深入了解您的客群，可以先建立二到三個使用者人物誌。使用者人物誌能以您的理想客群為原型，為了創造人物誌，您要專注於理解顧客是誰？為何他們會來到您的網站？以及他們希望從您的網站得到什麼？他們有哪些問題是您將要去解決的？

例如，您是空調維修公司，想想看您的客戶有哪些共同需求？也許有客戶是管理一間公寓的房東，他最需要的是能快速維修並且是他負擔得起的服務。另一位可能是一位35歲女屋主，她家的冷氣無法正常運作，但她不知道怎麼去處理？因此她的主要訴求就是不用問她冷氣哪裡壞了，維修公司就能找出問題所在並快速修理完畢。

從您的顧客紀錄挖掘出顧客或客戶共有的趨勢，利用這些資訊來建立使用者人物誌。

2.使用者歷程圖

既然您已經知道誰會是買家，想想看他們會如何使用您的網站？制定步驟讓他們採取以達到他們的目的，您可以遵從以下措施：

‧建立您的使用者人物誌可能正在面對的情境：
他們的痛點(pain points)是什麼？目標是什麼？以及他們到你的網站想要達成什麼目的？先前例子的房東就可能在早上10點接到房客的電話，要求修理壞掉的冷氣。他需要知道您是否有提供緊急修理服務？您的價格是多少？如何最快聯繫到你？他的目標就是連絡上一個可以盡快來修理房客房間的冷氣的技術工。

‧為每位使用者角色建立情境圖(scenario map)：
當訪客到抵達您的網站，他們會從哪裡開始以完成他們的目的？以冷氣維修公司為例，使用房東的使用者人物誌，他的歷程圖可能會是先到首頁 → 查看緊急維修服務 → 聯絡，這段歷程越短越好。

‧計畫導航時，每個步驟都要有目的：
在這個情境圖中，想想看您的網站應如何完成該操作？以我們舉的例子，我們會放上首頁 → 服務內容頁面，包含緊急處理服務的區塊，並附有連結連至緊急聯絡專線。

3.專注在簡潔設計

在您了解導航的流程後，就可以開始思考網站實際上的設計，不過要記得，設計過程中要思考到使用者人物誌，您的設計是以他們為考量的。想要一個囊括所有最新的網頁設計趨勢的網站，但不希望這些設計分散了您想傳達的訊息的注意，因此對網站來說，簡潔是UX(使用者體驗)的關鍵，可以參考這些基本準則：

  • 少些顏色 ─ 網站不需要彩虹般繽紛，網站設計使用2～4種顏色即可。
  • 清晰的字體 ─ 顧客需要能輕易地閱讀您的網站內容，在行動裝置也是如此，所以要確保網站的字體是顧客可以輕鬆閱讀的，不要去想使用大量不同的字體，在網站上只要使用2～3種字體就足夠了。
  • 功能元素 ─ 任何的影片、動畫、圖片及其它元素，都是用來改善使用者體驗或提供有用資訊，但是過多的圖片等元素可能無法達成改善的目的，反而破壞您的設計，也會讓使用者分心。

4.用關鍵元素引領訪客(Lead With Your Key Elements)

當您在設計網站的UX，會想要引導訪客進行轉換但不會太倉促；無論您的網站目標是什麼，這概念是要靠創造自然的途徑來完成這個結果。訪客會受網站內關鍵元素吸引，這是藉由將元素及資訊放在適當的位置，把大家的注意力吸引到這些元素上。無論您是用什麼工具將訪客轉換成客戶，現在是否正在進行促銷活動、提供新服務還是免費的諮詢服務，這些資訊希望透過一個簡單的連結就可以清楚呈現，指導訪客如何進行該行動。

當您專注在UX，對於訪客下一步要做什麼應該不會有任何問題，這也就是為何網站的每一頁都要有行動呼籲(Call To Action , CTA)設計；如果希望訪客安排諮詢，確保他們能透過您的網站佈局，知道下一步該怎麼做。

5.UX檢查清單

整體來說，希望訪客在您的網站有好的使用者體驗，也就是說希望能讓訪客覺得您的網站是快速、容易懂也容易使用。這表示您要確保您的網站包含以下特徵：

  • 聯絡資訊要非常醒目，包含快速撥打電話的連結。
  • 行動呼籲(Call To Action,CTA)設計讓使用者更容易取得資訊或做出選擇。
  • 搜尋工具讓使用者更容易在網站找到他們要的資訊。
  • 響應式網站設計確保在智慧型手機、平板及筆電都能有很好的使用者體驗。
  • 網頁讀取快速

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